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锡林浩特机场多施并举提升外包单位服务水平_国内频道_

发布日期:2020-05-30 00:24   来源:未知   阅读:

中国民航网 通讯员乌日恒 报道:为提高问询柜台真情服务能力,优化服务保障流程,提升广大旅客出行的幸福感,锡林浩特机场对外包单位问询柜台开展以“大流程”和“小细节”为主题的服务质量提升工作。

地面服务部通过前期的排查梳理发现外包单位人员服务意识不强,业务能力较弱的情况,制定培训计划,培训内容包括问询柜台作业指导书、部门规章制度、候机楼常见问题及回答等,全面覆盖问询柜台所能遇到的各类问题,汇总制作成《候机楼常见问题及回答》工作手册。除此之外,地面服务部制定电话接听记录本,由问询柜台人员记录每日接听电话详细内容,定期总结归纳纳入手册。同时,地面服务部安排各分队长利用休息日在问询柜台全天值班,对问询柜台的环境卫生、人员的仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、特殊情况处置能力等多项内容进行全过程督查,实时纠错。

通过短短一周时间,问询柜台服务人员已呈现出全新工作风貌。此项工作将持续一个月时间,相信通过大家的共同努力,机场服务质量一定会得到“质”的飞跃。


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